認識在線旅游

一、在線旅游的定義

   在線旅游指的是通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗，而非通過在線(網絡)的方式旅游或旅行。

   依托互聯(lián)網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網站等企業(yè)。

   在線旅游平臺的新產業(yè)正處于快速上升期。該產業(yè)主要借助互聯(lián)網，與傳統(tǒng)旅游產業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游。

   大家知道在線旅游企業(yè)產生于何時？有哪些在線旅游企業(yè)？

   "在線旅游"作為一個新的服務業(yè)態(tài)成型于2003年，以攜程上市為標志，派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產品銷售的新渠道。作為當時旅游市場的主要商業(yè)模式，攜程成為中國在線旅游產業(yè)的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產業(yè)的研究方向。

    隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網站的出現(xiàn)，正式標志著中國在線旅游產業(yè)新模式的出現(xiàn)，原有的以OTA為主并包含呼叫中心渠道的在線旅游市場研究范圍遭遇較大挑戰(zhàn)。

二、在線旅游的核心價值

 （一）提供旅游相關信息

 

   互聯(lián)網公司提供的信息，需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。

   隨著社交網站的發(fā)展，OTA需要提供更多客戶產生的信息，即:由其他利益無關方提供的信息，這些信息更客觀更全面。

   旅游預訂服務最終也有存在的價值，因為用戶在合理的價格區(qū)間內，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強，用戶會逐漸使用以前已經習慣使用并且覺得安全的方式。

三、在線旅游的發(fā)展歷程

   從1997年至今，中國在線旅游市場不斷發(fā)展，縱觀在線旅游市場的進化過程，大致可劃分為三個時期：傳統(tǒng)OTA主導時期（1997-2005年）、細分化發(fā)展時期（2006-2010年）與多元化發(fā)展時期（2011年至今）。 

 （一）傳統(tǒng)OTA主導時期（1997-2005年）

 

   傳統(tǒng)OTA（在線旅游代理商，Online Travel  Agent的縮寫）是指以“機票＋酒店”為主要代理產品，并逐漸開拓休閑度假、商旅管理等業(yè)務的第三方在線代理商，其主要盈利模式為傭金收入，同時附帶有網絡廣告收入，代表企業(yè)主要有攜程、藝龍、芒果等。

   這一時期中國在線旅游市場在市場份額上，攜程、藝龍遙遙領先，其中2005年在線旅游市場份額上攜程的市場占有率為52.2%、藝龍為24.8%、遨游為3.3%，其余市場份額為眾多中小型在線旅游公司瓜分。

   商業(yè)模式上仍然主要以OTA型在線旅游交易模式為主，輔以“去哪兒網”為代表的旅游垂直搜索引擎在線服務平臺及以“同程網”為主要代表的“由B2B開拓B2C類在線旅游服務商模式。

   1999年5月藝龍旅行網成立

   創(chuàng)立于2004年，總部設在蘇州。起初定位為旅游行業(yè)的B2B平臺，主要是為旅行社的組團社和地接社搭建橋梁。目前重點發(fā)展的業(yè)務已經轉移至B2C業(yè)務。 

   2005年2月去哪兒網創(chuàng)立，對線上和線下的機票、酒店、度假和簽證等資源進行整合，為用戶提供及時、可靠的旅游產品價格查詢、比價和預訂服務。 

 （二）細分化發(fā)展時期（2006-2010年）

 

   這一時期，中國在線旅游市場呈現(xiàn)細分化的發(fā)展態(tài)勢。

   一方面，以商務旅游為主的傳統(tǒng)OTA在渠道和競爭的雙重壓力下，紛紛探尋新的產品方向并創(chuàng)新業(yè)務模式，以期開拓新的盈利增長點；

   另一方面，諸多新興的市場促進更為細化的在線旅游網站不斷涌現(xiàn)，在經歷了創(chuàng)始發(fā)展期后開始發(fā)力，在線旅游服務業(yè)務迎來全面發(fā)展期。

   根據(jù)其商業(yè)模式，可以將這一時期主要的在線旅游企業(yè)劃分為四類:

 

   OTA型在線旅游企業(yè)憑借強大的技術優(yōu)勢、雄厚的資本背景和清晰的商業(yè)模式，成為在線旅游市場的主要力量。

   傳統(tǒng)OTA型在線旅游預訂網站主要為用戶提供機票酒店的預訂服務，以收取傭金為主，屬于艦空公司、酒店的分銷渠道。

   大型OTA，特別是作為行業(yè)領袖的攜程和藝龍，其資金、技術、服務網絡、品牌、客戶資源優(yōu)勢已經形成，占據(jù)了主要的市場份額。側重在線旅行、重在住和行。

   中小OTA，如驢媽媽、途牛、悠裁旅游網等很難在規(guī)模上與他們抗衡，大都選擇結合旅游景點和旅行線路設計，立足度假旅游細分市場、創(chuàng)新服務為客戶提供差異化的服務。重點涉足的是在線旅游，重在游。

   以去哪兒、酷訊為代表的旅游垂直搜索引擎，依托“比價”的模式為消費者提供性價比較高且選擇較為多樣的旅游產品，吸引了大量的用戶。其中去哪兒網迅速崛起，備受矚目，其獨立用戶數(shù)從2007年6月的500萬猛增到2010年5月的4200萬，增長了7.4倍，現(xiàn)已成為中國最大的機票和酒店等旅游產品垂直搜索網站。

   在機票、酒店、度假三大在線旅游產品中，機票最為標準化，垂直搜索引擎提供的“比價服務自然受到用戶的青睞；酒店產品標準化程度次之，垂直搜索在酒店業(yè)的發(fā)展還處于初級階段；度假產品則更為復雜，旅游垂直搜索網站對度假產品的開拓發(fā)展尚處于探索階段。

   2006-2010年這一時期，中國市場旅游人數(shù)正在快速增長，旅游需求不斷提高延展。

   對于旅游者來說，出游前在旅游攻略網站下載攻略；出游中通過網絡查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點評網站發(fā)布點評，在社交網站上分享旅游經歷，這一過程中每一階段的細分需求都有待專業(yè)的在線旅游企業(yè)幫助實現(xiàn)。

   目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，社區(qū)點評攻略類在線旅游服務平臺則很好地把社交網站與廣泛且價值巨大的旅游市場結合起來。

   4.“B2B + B2C”類在線旅游服務商：同程網

   這一時期在線旅游市場參與的主體越來越多，且模式亦越來越多元化、差異化、各家均處于持續(xù)變革期。

四、線上線下旅游的融合發(fā)展

 （一）旅游“新零售”的產生

   攜程、同程、廣之旅等企業(yè)，成為試水“新零售”的排頭兵。業(yè)內人士表示，新的發(fā)展趨勢表明未來沒有純粹的互聯(lián)網公司，也沒有純粹的實體店。

   攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門店數(shù)將近6500家，覆蓋中國包括北上廣深在內的23省市，覆蓋一、二、三線城市200多個。其中攜程旅游門店簽約已近400家，僅西安一地就已簽約20家。

   在線旅游平臺積極與線下融合時，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。

   2016年，廣東省旅行社廣之旅發(fā)布旅游服務平臺“易起行”，向“旅游+互聯(lián)網”轉型。廣之旅目前銷售服務網絡覆蓋“線上+線下”全渠道，其中門店已經全面啟動“全網服務升級計劃”，通過“一店一主題”的展示方式，將旅游過程中最吸引游客的要素提取出來，并引入AR、VR技術提供行前旅游體驗。（VR=虛擬世界，AR=真實世界 + 數(shù)字化信息）。