第二節(jié) 

郵輪旅游相關(guān)合同

一

郵輪公司與旅行社、代理銷(xiāo)售船票企業(yè)的合同

郵輪公司與旅行社、代理銷(xiāo)修船票企業(yè)就郵輪船票銷(xiāo)售依法簽訂相關(guān)合同形成的合同關(guān)系。有關(guān)當(dāng)事方就郵輪船票銷(xiāo)售、代理簽訂書(shū)面合同，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下涉及旅游者權(quán)益的事項(xiàng)做出明確約定：①因不可抗力導(dǎo)致的航程變更、取消后的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)；②發(fā)生違約或者給旅游者造成人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失情形的責(zé)任分擔(dān)；③糾紛解決方式；④向旅游者提供中文文本的船票、服務(wù)說(shuō)明等資料的責(zé)任人；⑤其他與旅游者權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)。

二

旅游公司與旅游者的合同

(一)郵輪包價(jià)旅游合同 

《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十三條【郵輪旅游合同】旅行社將郵輪船票和岸上觀光服務(wù)打包成包價(jià)旅游產(chǎn)品向旅游者銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂郵輪旅游合同，并提供船票，郵輪旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：①合同雙方的基本信息：包括旅行社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；旅游者的身份信息、家庭住址、聯(lián)系電話等；②提供郵輪旅游服務(wù)的郵輪公司以及郵輪的基本信息；③郵輪旅游行程：具體包括出發(fā)港、途經(jīng)港和返回港；④艙房等級(jí)等郵輪服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；⑤到岸觀光行程安排；⑥應(yīng)當(dāng)交納的郵輪旅游費(fèi)用及交納的期限和方式；⑦變更或者解除合同的條件和期限；⑧違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；⑨賠償標(biāo)準(zhǔn)；⑩不可抗力等免責(zé)條款；

2015年由上海市工商局、上海市旅游局共同監(jiān)制的《上海市郵輪旅游合同示范文本》出臺(tái)。

現(xiàn)階段參加郵輪旅游的旅游者，對(duì)境外郵輪公司的船票和相應(yīng)的郵輪合同條款了解渠道不暢、理解程度有限，而郵輪公司的郵輪合同中和旅游者權(quán)益關(guān)系密切的一些條款非常重要，旅游者往往因?yàn)椴涣私膺@些條款而和旅行社、郵輪公司之間產(chǎn)生誤解、爭(zhēng)議、糾紛。根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十一條【郵輪船票】規(guī)定：郵輪公司、旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)向旅游者銷(xiāo)售郵輪船票的，應(yīng)當(dāng)在游客登船前向旅游者提供中文文本的船票；郵輪公司、旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)應(yīng)向旅游者送達(dá)可保留的紙質(zhì)或電子文本形式船票及其他書(shū)面資料，用電子方式送達(dá)的應(yīng)采用旅游者可確認(rèn)的方式?！渡虾Ｊ朽]輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十四條【特殊告知義務(wù)】郵輪公司、旅行社、國(guó)際船舶代理企業(yè)向旅游者銷(xiāo)售郵輪船票，旅行社與旅游者簽訂郵輪旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)說(shuō)明下列事項(xiàng)：

①郵輪上服務(wù)項(xiàng)目的限制性要求；

②郵輪上的禁止行為；

③船票費(fèi)用包含的具體事項(xiàng)；

④郵輪旅游可能存在的特定風(fēng)險(xiǎn)、安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施；

⑤船長(zhǎng)在船舶安全以及航行安全方面的處置權(quán)利；

⑥糾紛發(fā)生后的賠償標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)；

⑦不可抗力及其他免責(zé)事項(xiàng)；

⑧應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式；

⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向旅游者說(shuō)明的其他情況。

對(duì)于上述特殊告知事項(xiàng)，郵輪碼頭應(yīng)承擔(dān)協(xié)助告知義務(wù)，應(yīng)通過(guò)電子顯示屏、廣播、宣傳資料等多種形式在碼頭區(qū)域向旅游者加強(qiáng)告知和宣傳。   

旅行社代理銷(xiāo)售郵輪公司的船票并招攬旅游者后，在與旅游者簽訂郵輪包價(jià)旅游合同的時(shí)候，根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》規(guī)定，旅行社要將郵輪公司的郵輪合同中的一些比較重要的條款、郵輪上服務(wù)項(xiàng)目的限制性要求用書(shū)面方式明確告知旅游者，并按郵輪公司的相關(guān)規(guī)定和旅游者做約定。上海市郵輪旅游合同示范文本主要對(duì)航程變更、郵輪旅游中的安全演習(xí)、郵輪航行時(shí)的自行安排活動(dòng)、上岸參加觀光活動(dòng)的特別注意事項(xiàng)、解決爭(zhēng)議糾紛的方法和途徑等做了明確約定，有利于旅游者了解郵輪旅游的特殊性，了解參加郵輪旅游時(shí)旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)和義務(wù)和應(yīng)有的權(quán)利。  

經(jīng)營(yíng)郵輪旅游產(chǎn)品的旅行社在銷(xiāo)售郵輪包價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以使用或參照《上海市郵輪旅游合同示范文本》與參加郵輪旅游的旅游者依法簽訂。

1.郵輪包價(jià)旅游合同屬于包價(jià)旅游

《上海市郵輪旅游合同示范文本》是以《合同法》《旅游法》為依據(jù)制定的。都屬于包價(jià)旅游合同。 

依據(jù)《旅游法》第一百一十一條第三款，包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過(guò)履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。

郵輪旅游中的上岸觀光由旅行社安排，屬于由旅行社預(yù)先安排行程，由旅行社提供車(chē)輛、游覽、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，旅行社將代理銷(xiāo)售的船票和上岸觀光的旅游費(fèi)用打包銷(xiāo)售給旅游者，郵輪旅游合同符合包價(jià)旅游合同的特征，旅行社應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的包價(jià)旅游合同責(zé)任。

2.郵輪包價(jià)旅游合同具有復(fù)合性

郵輪旅游主要由兩個(gè)部分組成，郵輪旅游和上岸觀光。郵輪包價(jià)旅游合同對(duì)郵輪旅游和上岸觀光都有條款約定。郵輪旅游部分主要是航程變更的約定；上岸觀光部分是旅社郵輪包價(jià)旅游合同的主要內(nèi)容。主要是召開(kāi)出團(tuán)說(shuō)明會(huì)、辦理登船前的手續(xù)、出發(fā)、召集、航行中的咨詢(xún)服務(wù)、安排上岸觀光行程、提供上岸觀光的交通、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等。

郵輪旅游部分的服務(wù)提供方為郵輪公司。郵輪公司與旅游者用郵輪合同約定雙方在郵輪旅游(非上岸觀光)期間的權(quán)利和義務(wù)。郵輪合同有“郵輪度假須知及商務(wù)條款”“航行合約”等名稱(chēng)，因郵輪不同而不同，但都屬于郵輪合同。旅游者可以通過(guò)船票、向旅行社索取、上網(wǎng)獲取、船艙內(nèi)的書(shū)面資料等方式獲得。郵輪包價(jià)旅游合同中包含少量郵輪公司和旅游者約定的條款，屬于旅行社銷(xiāo)售郵輪公司船票后向旅游者特殊告知義務(wù)的內(nèi)容。在郵輪上旅游者與郵輪公司為合同主體。

上岸觀光的提供方為旅游公司。旅游公司與旅游者簽訂郵輪旅游合同，約定了行前在郵說(shuō)明會(huì)、登船服務(wù)、船上咨詢(xún)輔助服務(wù)、上岸觀光、特殊告知義務(wù)等服務(wù)范圍。除此之外的郵輪上的時(shí)間為郵輪包價(jià)旅游合同中旅游者的“自行安排活動(dòng)期間”。旅行社應(yīng)對(duì)所約定的服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)相應(yīng)的包價(jià)旅游合同責(zé)任。 

3.郵輪包價(jià)旅游合同發(fā)生爭(zhēng)議的解決 

《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十八條【糾紛解決】中提及：旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)代理銷(xiāo)售郵輪船票，因郵輪公司未按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的和旅游者之間的郵輪旅游糾紛，由郵輪公司負(fù)責(zé)糾紛解決；因旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)在銷(xiāo)售船票過(guò)程中未依法履行告知義務(wù)產(chǎn)生的糾紛，由旅行社和國(guó)際船舶代理企業(yè)負(fù)責(zé)糾紛解決。

旅行社把郵輪船票與岸上觀光服務(wù)組合成包價(jià)旅游產(chǎn)品，違反郵輪旅游合同約定發(fā)生糾紛的，由組團(tuán)社牽頭負(fù)責(zé)糾紛解決。因郵輪公司的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，或者因郵輪航程取消、變更發(fā)生糾紛的，由郵輪公司牽頭負(fù)責(zé)糾紛解決，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助糾紛解決。 

(二)旅行社單船票銷(xiāo)售的合同 

旅行社代理銷(xiāo)售郵輪公司的船票，包括母港郵輪、離岸郵輪等。旅行社不安排上岸觀光。單船票銷(xiāo)售合同屬于單項(xiàng)委托合同范疇。 

《旅游法》第七十四條提及：旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游服務(wù)，收取代辦費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社作為旅游者的受托人，其代購(gòu)船票的行為后果，由旅游者承擔(dān)，旅行社僅對(duì)其代訂行為承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)旅行社來(lái)講，為旅游者提供代訂船票服務(wù)是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以收取代辦費(fèi)用，二者之間成立的旅游代訂合同屬于有償合同。根據(jù)《合同法》第四百零六條的規(guī)定，因旅行社的過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如錯(cuò)定艙位、錯(cuò)定航次等，旅行社單船票銷(xiāo)售合同屬于單項(xiàng)委托合同范疇，旅行社可以依據(jù)《合同法》《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，參照單項(xiàng)委托合同版本擬定。

旅游者拒絕在上郵輪時(shí)拍攝照片引發(fā)的投訴案例

某旅行社與旅游者王某簽訂了郵輪包價(jià)旅游合同，王某來(lái)到郵輪碼頭的報(bào)到大廳，找到參團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)以后，拿著所有上船的證件，通過(guò)安檢來(lái)到郵輪上。登上郵輪后，郵輪工作人員請(qǐng)游客首先要進(jìn)行拍照留檔的流程。按照郵輪公司的慣例，上郵輪的毎一位旅游者都要拍照留檔，作為郵輪安全管理和上下郵輪安檢的必要影像信息，屬于郵輪上服務(wù)項(xiàng)目的限制性要求。但旅游者王某以不知情不了解、侵犯其個(gè)人肖像權(quán)為由，拒絕郵輪公司工作人員的拍照要求。由于郵輪公司的工作人員和游客的語(yǔ)言溝通有障礙，雙方無(wú)法進(jìn)一步溝通。領(lǐng)隊(duì)得到信息后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)旅游者王某進(jìn)行了反復(fù)的解釋和勸說(shuō)，向郵輪公司也進(jìn)行了說(shuō)明，但郵輪公司看到旅游者王某語(yǔ)言激烈，仍然堅(jiān)持拒絕配合拍照的情況下，向船長(zhǎng)、安全官匯報(bào)了情況。在船長(zhǎng)的指令下，做出了拒絕旅游者隨船旅游，將旅游者逐下了郵輪的決定。    

事后，旅游者王某向多方投訴旅行社，要求退款并賠償損失，后經(jīng)多方調(diào)解和協(xié)商，該旅行  社退賠款結(jié)案。 

本案屬于典型的代理銷(xiāo)售郵輪公司船票的旅行社，沒(méi)有履行《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十四條【特殊告知義務(wù)】而引發(fā)的爭(zhēng)議。

根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》第十四條【特殊告知義務(wù)】規(guī)定：郵輪公司、旅行社、國(guó)際船舶代理企業(yè)向旅游者銷(xiāo)售郵輪船票，旅行社與旅游者簽訂郵輪旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)說(shuō)明下列事項(xiàng)：

①郵輪上服務(wù)項(xiàng)目的限制性要求；

②郵輪上的禁止行為；

③船票費(fèi)用包含的具體事項(xiàng)；

④郵輪旅游可能存在的特定風(fēng)險(xiǎn)、安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施；

⑤船長(zhǎng)在船舶安全以  及航行安全方面的處置權(quán)利；

⑥糾紛發(fā)生后的賠償標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)；

⑦不可抗力及其他免責(zé)事項(xiàng)；

⑧應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式；

⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向旅游者說(shuō)明的其他情況。

如上郵輪后拍照、安全演習(xí)、環(huán)保要求、吸煙規(guī)定、安全、船長(zhǎng)的處置權(quán)利等，屬于郵輪特殊的、限制性的要求，旅游者一般不會(huì)或者很少了解和知曉。郵輪公司、旅行社、國(guó)際船舶代理企業(yè)向旅游者銷(xiāo)售郵輪船票時(shí)，必須以書(shū)面的方式、出團(tuán)說(shuō)明會(huì)的方式、特別告知的方式向旅游者明示如實(shí)說(shuō)明。也就是說(shuō)，要參加郵輪旅游的旅游者，只有知曉并認(rèn)同這些上郵輪旅游特殊的限制要求，才能報(bào)名參加郵輪旅游，反之則無(wú)法參加郵輪旅游本案中的旅游者王某，在報(bào)名參加郵輪旅游時(shí)，并沒(méi)有得到旅行社的特殊告知，也沒(méi)有知曉和認(rèn)同相關(guān)的郵輪限制性要求，從而引發(fā)爭(zhēng)議造成損失。

簽訂郵輪旅游合同可以參照、使用上海市工商局、上海市旅游局制定的《上海市郵輪旅游合同示范文本》。

三

郵輪公司與旅游者的合同 

郵輪公司與旅游者之間的合同就是船票。船票是郵輪公司和旅游者之間承運(yùn)關(guān)系的  證明、同時(shí)也是明確郵輪公司和旅游者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的載體，屬于混合合同，既包含了海上旅客運(yùn)輸合同的內(nèi)容，也包含了飲食住宿、休閑娛樂(lè)的旅游內(nèi)容。郵輪船票是由郵輪公司單方面提供的一種郎輪格式合同，由郵輪方提供具體條款與細(xì)則。船票條款分正面條款和背面條款。船票正面條款一般應(yīng)當(dāng)包括中英文對(duì)照的承運(yùn)人名稱(chēng)、航線、航次、出發(fā)和達(dá)到時(shí)、艙位號(hào)、票價(jià)、旅客姓名等。船票背面條款上列明了游客須知、郵輪公司和游客之間的責(zé)任劃分，爭(zhēng)議解次等內(nèi)容。各大郵輪公司的船票背面條款名稱(chēng)也不盡相同，地中海郵輪公司為“標(biāo)準(zhǔn)承還條款”、麗星郵輪公司為“特別協(xié)議書(shū)”、歌詩(shī)達(dá)郵輪公司為“郵輪度假須知及商務(wù)條款”、公主郵輪為“航行合約“等。

某郵輪公司的條款與細(xì)則

(1)銷(xiāo)售合約的適用法律及消費(fèi)者權(quán)益保障的相關(guān)規(guī)定條款。 

(2)合同成立條款及細(xì)則：具體為預(yù)訂船票的程序，特惠條款、委托代理銷(xiāo)售船票的規(guī)定  船票銷(xiāo)售的限制、殘疾人士的保障、游客身體情況的告知義務(wù)等。 

(3)付款方式。 

(4)價(jià)格：具體有船票價(jià)格和浮動(dòng)規(guī)則、港務(wù)費(fèi)、船上酒店服務(wù)費(fèi)、單人價(jià)格及單人客艙差  額費(fèi)用等。

(5)郵輪組織方的旅行變更：組織者在出發(fā)前(因游客之外原因)的旅行變更規(guī)則。

(6)乘客解除合同：個(gè)人預(yù)訂和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂乘客出發(fā)前解除合同的費(fèi)用承擔(dān)約定。 

(7)替代：乘客因客觀原因不能參加旅行計(jì)劃時(shí)，由他人替代的相關(guān)約束條款。 

(8)組織者(郵輪方)無(wú)法執(zhí)行的相關(guān)權(quán)利義務(wù)。 

(9)乘客義務(wù)：包括乘客的護(hù)照簽證、不得危及安全條款、不得攜帶物品條款、乘客未履行義務(wù)而造成損失承擔(dān)責(zé)任的條款、乘客向組織方提供信息的義務(wù)等。 

(10)船長(zhǎng)權(quán)利：船長(zhǎng)的開(kāi)航權(quán)利、安全處置權(quán)利等相關(guān)法律賦予船長(zhǎng)的權(quán)利。 

(11)質(zhì)押與留置：組織方有權(quán)扣繳乘客的行李或其他物品并將其作為因乘客在船上所使用商品和服務(wù)所產(chǎn)生的附加費(fèi)用的質(zhì)押。 

(12)船上或酒店的住宿：組織方有權(quán)為乘客指定預(yù)訂客艙之外的客艙，但是二者必須屬于同類(lèi)型。 

(13)組織者的責(zé)任：組織者應(yīng)對(duì)未能全部履行合約約定服務(wù)而給乘客造成的任何損失承擔(dān)責(zé)任。

(14)償限額；組織者承擔(dān)的賠款因符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 

(15)游覽：根據(jù)合約履行游覽以及因外部環(huán)境、不可抗力導(dǎo)致變更的處理規(guī)定。 

(16)船醫(yī)：船上醫(yī)療設(shè)備和人員配備的大致情況，以及支付費(fèi)用的約定。 

(17)貴重物的俁管：船上游客可使用保險(xiǎn) 

(18)幫助義務(wù)：限于合約義務(wù)和法定條篇服務(wù)的約定。 

(19)投訴和訴求：乘客投訴以書(shū)面方式提出以及投訴時(shí)效和協(xié)商的約定。 

(20)保險(xiǎn)：提示乘客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。 

(21)人信息保密：個(gè)人信息保密和使用條款。 

(22)管轄。  

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